(浙江电信)传承红色电信基因,铭记“人民邮电为人民”优良传统,推动行风纠风和安全生产工作迈上新台阶

发布时间:2021-04-28 08:43

  行风纠风工作是信息通信行业落实网络强国、数字中国战略的具体实践,是促进行业高质量发展的重要举措。在过去的一年里,在省通信管理局的指导帮助下,中国电信浙江公司坚持疫情防控和改革发展“、两战赢”,践行“人民邮电为人民”的初心使命,扎实推进行风纠风工作。一是积极落实国家网络强国、数字中国战略和提速降费、携号转网等工作部署,持续开展“网络质量双提升行动实现所有市区、县城以及部分发达乡镇5G网络连片覆盖,企业互联网专线平均单价降幅10.86%,企业宽带平均单价降幅19.83%,让企业切实受益。二是开展服务能力提升年活动,建立以客户为中心的服务体系,出台服务核心价值观、全员服务积分制,推出五项服务承诺重点整治APP侵害用户权益、骚扰电话、通信诈骗等社会民生热点问题,不断增强客户获得感,全面完成行风纠风各项目标任务。四是统筹疫情防控和企业发展,彰显央企责任担当,为防疫指挥部门和疫情应对单位实施全天候通信保障,为跨省支援人员提供特定免停机服务,率先部署“居家客服”座席、实现7×24小时服务不间断,开展“暖春行动助力中小企业快速复工复产。五是深入开展安全生产专项整治三年行动,统筹发展和安全,获评中央在浙企业2020年度安全生产目标管理责任制考核优秀单位、2020年度省级平安单位等荣誉。
  2021年,中国电信浙江公司将持续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,认真践行以人民为中心的发展思想,将服务工作摆在突出位置来抓,落实省通信管理局工作部署,聚焦社会关注的热点问题,不断加强行风建设和安全生产工作。
  一、提高政治站位,压实服务责任中国电信浙江公司党委坚持从政治高度深刻认识行风纠工作的重要性,以满意服务提升专项工作为主线,结合党史学习教育,压实各级党委的主体责任,聚焦服务短板,明确目标、细化举措与推进计划,省市县纵向联动、横向协同,不断提升满意服务水平和客户感知
  二、聚焦民生热点,提升服务能力。升级五项服务承诺,打造客户领先型企业,树立中国电信“值得信赖”的品牌形象。夯实网络服务能力,开展千兆光网升级和入户改造,加快5G网络建设,实现优质高效建网。提升5G服务水平,健全“四个提醒”机制、严守“四条营销”红线,切实整改5G服务问题。丰富适老服务内容建设营业厅“爱心翼站”,升级10000号尊老热线,打造有温度的公益优抚和无障碍服务。强化携号转网服务管理,用户提供更多选择。深入开展打击治理电信网络诈骗犯罪工作,坚决落实“断卡”行动要求,实施“防诈专项攻坚”,快速遏制网络诈骗多发高发态势。
  三、加快数字化转型,创新服务手段。顺应疫情加速经济社会数字化转型趋势,加速推进云改数转战略,实施“企业IT上云”重大项目,提升运营服务能力,助力产业数字化,满足全社会日益增长的综合智能信息服务需求。加快10000号数智转型,为用户提供“远程柜台”等视频化智能服务,让用户少跑腿、感知更便捷。
  四、坚持安全底线,切实抓好安全生产和防汛防台工作。严格落实“党政同责、一岗双责,齐抓共管、失职追责”的安全生产责任制,建立隐患和制度“两个清单”,全面部署开展安全隐患排查整治专项行动。认真落实全国防汛抗旱工作会议精神,严格执行省通信管理局防汛防台抗旱通信保障工作预案,不完善应急指挥、响应、协同机制,切实提升数字化防汛防台能力,积极做好重大灾情应急保障。
  为民服务无止境。中国电信浙江公司将在省通信管理局和集团公司的领导下,持续扎实推进各项行风纠风重点任务,不断提升服务水平,更好服务社会民生,以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼,为我省经济社会平稳发展、奋力打造“重要窗口”作出新的更大贡献!

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